Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Pielora, trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. Realizamos envíos internacionales y nos comprometemos a ofrecer información clara sobre los plazos de preparación, transporte y entrega.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Pielora realiza envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Sitio web: https://www.pielora.shop
La disponibilidad del servicio de envío puede variar según el destino, las restricciones logísticas, los requisitos aduaneros o la normativa local.
Si no podemos realizar un envío a una dirección determinada, informaremos al cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido y reembolsaremos las cantidades abonadas.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo realizamos la verificación, preparación y gestión del pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
En periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. En caso de que esto afecte al plazo de entrega acordado, informaremos al cliente y respetaremos sus derechos legales.
3. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 7 días laborables para los destinos internacionales habilitados.
Los plazos habituales son:
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Preparación: 1 a 3 días laborables.
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Transporte: 5 a 7 días laborables.
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Entrega total estimada: 6 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, los trámites aduaneros, las condiciones del transporte y otras circunstancias logísticas.
El plazo de entrega aplicable a cada compra será el informado al cliente antes de finalizar el pedido.
En caso de retraso, Pielora respetará los derechos de entrega, resolución contractual y reembolso establecidos por la legislación aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
El coste podrá variar según el país de destino, las características del pedido y las promociones vigentes.
Pielora podrá ofrecer campañas de envío gratuito o tarifas especiales, cuyas condiciones se comunicarán durante el proceso de compra.
No se aplicarán gastos de envío adicionales después de confirmar el pedido sin una base legal o aceptación válida del cliente.
5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento, puedes escribirnos a:
6. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho, dependiendo del país de destino.
Cuando estos importes no estén incluidos en el precio de compra ni sean recaudados por Pielora, podrán ser exigidos por las autoridades o los operadores correspondientes.
Si dichos costes corresponden al destinatario, se informará de esta circunstancia antes de finalizar la compra, conforme a la normativa aplicable.
Pielora no controla los procedimientos de las autoridades aduaneras, pero atenderá las obligaciones legales que le correspondan como vendedor.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos anunciados, pueden producirse retrasos por circunstancias como:
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Inspecciones o procedimientos aduaneros.
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Incidencias de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Situaciones extraordinarias que afecten a la distribución.
Si tu pedido sufre un retraso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Investigaremos la incidencia y te informaremos de las soluciones disponibles.
Los retrasos no supondrán una renuncia a los derechos legales del consumidor.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si se cumplen los requisitos establecidos legalmente.
8. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error después de realizar el pedido, te recomendamos comunicarlo lo antes posible a:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, siempre que sea técnicamente posible.
Cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia exclusivamente de información incorrecta facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos adicionales razonables de reenvío, siempre que hayan sido comunicados y sean legalmente exigibles.
Pielora no trasladará al consumidor costes derivados de errores imputables a nuestra gestión.
9. PEDIDOS PERDIDOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido aparece como extraviado, no llega a su destino o presenta una incidencia de entrega, contacta con nosotros para que podamos investigar lo sucedido.
Cuando Pielora haya contratado el transporte, asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan hasta que el producto sea entregado al consumidor o a un tercero designado por este, distinto del transportista.
En caso de pérdida del paquete antes de la entrega, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.
10. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete dañado, te recomendamos revisar su contenido y comunicar cualquier incidencia a nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes escribirnos a:
Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Si el producto presenta daños o faltas de conformidad, aplicaremos las soluciones previstas en la legislación correspondiente.
La falta de fotografías o de una comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
11. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECLAMADOS
Si un pedido no puede entregarse porque el destinatario lo rechaza o no lo recoge, contactaremos con el cliente cuando sea posible para gestionar la incidencia.
Cuando el problema sea imputable exclusivamente al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de transporte o reenvío que sean razonables, estén debidamente justificados y resulten legalmente exigibles.
El tratamiento de cualquier reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El rechazo de una entrega no elimina automáticamente los derechos legales de desistimiento que puedan corresponder al consumidor.
12. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando Pielora organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Pielora, se aplicarán las reglas legales específicas correspondientes.
Esta política no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Pielora como vendedor.
13. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Pielora ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones publicadas.
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución serán asumidos por el cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, se respetarán las garantías y obligaciones legales correspondientes.
14. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se interpreta conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en otros países.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre preparación, envío, seguimiento o entrega de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo:
Marca comercial: Pielora
Sitio web: https://www.pielora.shop
Correo electrónico: josecarlosos92@gmail.com
Nuestro objetivo es ofrecer información transparente y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.